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在杭州创办了中国第一个互联网商业网站,花了

时间:2020-01-06 00:08来源:关于我们
改变传统、创造神话 一、网上书店相关概述 即将在 9 月份上映的科幻大片《星际迷航3:超越边界》里,有一个巨丑无比的外星人,他戴着奇怪的头套,连一句台词也没有,却是片场最

改变传统、创造神话

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一、网上书店相关概述

即将在 9 月份上映的科幻大片《星际迷航 3:超越边界》里,有一个巨丑无比的外星人,他戴着奇怪的头套,连一句台词也没有,却是片场最大牌的演员——他是杰夫·贝索斯(Jeff Bezos),网上商城亚马逊(Amazon)的 CEO,比股神巴菲特还要有钱的男人。

1994年,贝索斯用30万美元的启动资金,在西雅图郊区他租来的房子的车库中,创建了全美第一家网络零售公司——AMAZON.COM(亚马逊公司),贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司,是希望它能成为出版界中名副其实的“亚马逊”,虽然公司草创期间,仅有三个“太阳”公司生产的工作站和300名免费试用的顾客。

他和马云被称为失散多年的兄弟

1995年7月,美国人贝佐斯在西雅图创立了世界上第一个真正意义上的网上书店亚马逊网上书店,开始在互联网贩卖图书,就在几乎谁都没有搞清它的店面在哪里的时候,亚马逊就在短短两年时间里一举超过无数成名已久的百年老店而成为世界上最大的书店。亚马逊的成功使包括我国在内的多数国家纷纷效仿,在全世界掀起了一股网上售书的狂潮,网上书店行业也因此得以在世界各国蓬勃发展起来。

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从创业开始,在华尔街投资公司工作多年的贝索斯就表现出了在融资和财务管理上的超凡能力。在公司起步阶段,为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚跟,贝索斯充分利用了他对于网络的理解和网上技术优势,花了1年的时间来建设网站和设立数据库。

但他却比马云更不安分

那么什么是网上书店?网上书店之所以能够迅速发展,它与传统的实体书店相比优势在哪里?

▲认准这个外星人,他就是贝索斯!

具有“人性化”的界面是贝索斯等对电脑软件的一个改造,舒适的视觉效果,方便的选取服务,当然还有110万的可选书目。而在设立数据库方面,他更是小心谨慎,光软件测试,就花了3个月。时间证明了贝索斯的做法极其正确。凭着这些优势,1995年7月,亚马逊正式打开了它的“虚拟商务大门”。

他是全球最大的网上书店亚马逊的创始人——杰夫·贝索斯。

网上书店的界定

自 4 月份发布财报以来,亚马逊的股价就一路高歌,从 2 月份的最低点 482 美元反弹至最高点 757.34 美元,公司的市值也首次突破了 3500 亿美元,比阿里巴巴加上京东的市值还要高!创始人贝索斯的身价也跃升至 650 亿美元,仅次于比尔·盖茨和 ZARA 老板阿曼西奥·奥尔特加,是世界排名第三的富豪。

从一开始,亚马逊就面临着许许多多的挑战,其中最强大的就是来自传统巨人巴诺书店的竞争。即使不想与之争夺市场也不得不面对,因为巴诺书店决不允许一个凭空产生的、“虚幻生存”的对手夺取了自己的市场。从另一个方面来说,这是一场传统与现代的争夺。

1995年,贝索斯用30万美元的启动资金,在西雅图郊区的一个车库中,创建了全美第一家网络零售公司——亚马逊。

关于网上书店的定义,到目前为止,学界也没有形成统一的概念,对网上书店也没有做出比较明确的界定。因为从网上书店的整个发展历程来看,它是实践先于理论的。

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首先,亚马逊是最便宜的书店之一,它天天都在打折,几乎是举世最大的折扣者,有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确,它不像传统的书店经营,少了中间商  

同一年,马云辞职,在杭州创办了中国第一个互联网商业网站“中国黄页”。

那么什么是网上书店呢?本人认为应该从电子商务的角度去认识和理解。电子商务源于英文的 Electroni C Commerce,简称EC.顾名思义,电子商务的内容主要包括了两个方面:一个是电子方式,另一个就是进行商贸活动。

▲现实中的贝索斯还是挺帅的

抽成剥削,促使亚马逊销售的书籍或其他商品,有着较为平实的价格。当然也有另外少数的几家书店价格更便宜,但差价很小。因为最便宜并不是最重要的,重要的是这里的便宜书又多又方便,所以顾客甚至不愿再为了一点小小的差价去别处寻找,而只选择了亚马逊。

几个月前,马云提出了“新零售”时代。

国内电子商务专家杨坚争教授指出:电子商务是交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易.也就是说,电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化地运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。电子商务利用电子通讯方式,实现了买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务本身可以通过多种电子通讯方式来完成,而我们主要探讨的是以电子数据交换和Internet来完成的商贸活动。

究竟贝索斯是如何靠一家 20 年都不怎么赚钱的公司,跻身世界顶级富豪前列的呢?回顾他的创业史,或许对你有所启发。

还有它远远比传统书店更方面快捷的服务,更全的书目。在亚马逊网上购书,因为有强大的技术支持,一般三秒钟之内就可得到回应。大大节省了顾客的时间。相对于巴诺书店最多只能有25万种不同的书目,而在网络上,亚马逊却可以拿出250万册的书目来。贝索斯说:如果有机会把亚马逊所提供的目录以书面的方式印制出来的话,大概相当于7本纽约市电话簿的分量。

近日,亚马逊以股价835.77美元,市值3983.79亿美元(约27332亿美元),超过美国8大零售商总和的成绩,把美国提前推进了“新零售”时代。

实现完整的电子商务交易过程还会涉及到诸多方面,除了买卖双方加入外,还要有银行或金融机构、物流配送等企业的参与才可以完成。整个电子商务过程并不是物理世界电子商务的翻版,因为在整个交易过程中,参与电子商务活动的各方是互不谋面的。

过早成功的天才

速度也同样表现在库存货物的更新上。亚马逊除了200册的畅销书种外,几乎不存在库存。但即使是这个库存,亚马逊更新的频率还是让人吃惊。有个数据显示,亚马逊每年更换库存达150次之多,而巴诺则不过3~4次。这个数据不仅表现了亚马逊的速度,也表现了它的销量。

该八大传统实体零售商分别是:百思买、梅西百货、Target、JCPenney、诺德斯特龙、沃尔玛、科尔士百货公司和西尔斯百货。

网上书店综合利用了电子商务的各种原理,运用信息技术和互联网技术在网络上实现在线图书销售的企业。网上书店利用互联网提供的虚拟经营场所,通过交易界面和后台服务器,借助网上银行、在线支付系统以及物流企业,与读者实现信息流、资金流的传递,并最终通过物流的配送来完成整个的交易过程。

1964 年,杰夫出生在美国新墨西哥州,是一个私生子,随后他的母亲嫁给了米盖尔·贝索斯(Miguel Bezos),杰夫也就跟着继父一起姓贝索斯。受外祖父的影响,杰夫·贝索斯尤其热爱科学,非常喜欢科幻作品,是《星际迷航》的狂热粉丝。幼年的贝索斯在看完了阿波罗 11 号登月之后,便立志要成为一名宇航员。

贝索斯是互联网上货真价实的革新者。亚马逊目前拥有3万个“委托机构”,这些“委托机构”在各自的网站上,为亚马逊推出的书籍进行推荐工作。当上网的访客在它们的网站上以点选的方式购买推荐的书籍时,这些“关系机构”可以向亚马逊抽取15%的佣金。这个创意,现在已被广泛地仿用。

在不久前公布的2017年度的全球品牌500强榜单中,谷歌以1095亿美元的品牌估值位列榜单第一名;苹果品牌价值1071亿美元,名列第二名;而亚马逊仅次于苹果,然位列第三。

因此,我们可以这样界定网上书店:网上书店是借助于电子信息技术和互联网技术,并且综合利用了互联网的信息技术,将出版者、作者、读者以及其他相关的环节,诸如物流、银行支付系统等结合在一起,进行图书、期刊、音像制品等出版物的零售或批发业务的机构或企业.

中学的时候,贝索斯加入了学校的「天才计划」,高中毕业后考入爱因斯坦执教的普林斯顿大学。1986 年,贝索斯于普林斯顿大学毕业,获电气工程与计算机科学学士学位(最早他读的是物理学,后来转战计算机学)。

同时,贝索斯还协助定义了一个以购物网站为中心的互联网社区。这个社区的编辑内容每天都会更新,同时还提供了“读者书评”和“续写小说”的服务,他是第一个在网络上采用这种方式的人,仅这两项小创新,至少为亚马逊增加了近40万名的顾客。

有人问:究竟贝索斯是如何靠一家近20年都不怎么赚钱的公司,跻身世界顶级富豪前列的呢?

网上书店与传统书店相比的优势

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但贝索斯还要不断快速扩充,简单地说,也就是“大,还要再大”这几个字。他的经营已经不仅仅限于书籍了,他要建立一个最大的网络购物中心。

回顾他的创业史,或许你能找到答案。

网上书店的诞生虽然只有短短十几年的时间,却以其独有的网上运作特色和良好的服务得到迅速发展,给传统的图书出版发行行业巨大的冲击,这与其自身的特色密不可分。与传统书店相比,网络书店在以下几方面具有明显优势:

▲年轻的时候,贝索斯也是一位高颜值学霸啊!

1998年3月,亚马逊开通了儿童书店,虽然这时的亚马逊,已经是网上最大最出名的书店了;但同样具有偏执狂特征的贝索斯,继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。6月份,亚马逊音乐商店开张;7月,与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作;10月,打进欧洲大陆市场;11月,加售录像带与其他礼品;次年2月,买下药店网站股权,并投资药店网站;3月,投资宠物网站,同期成立网络拍卖站;5月,投资家庭用品网站;2000年1月,与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议,使用户订购的商品在一小时之内能送上门。

贝索斯:一个被低估的天才

1.打破了时空限制,网络不打烨.网上书店利用了互联网的信息传播和交易平台,打破了时间对经营的限制。传统的图书发行者一般都在固定的交易场所,为特定区域的读者提供图书。而网上书店通过虚拟的店铺来进行交易,如果有需要,顾客随时都可以键入网址,登录自己喜欢的网上书店,对自己需要的产品进行搜索、订购,完全不受时间的限制,这也充分满足了读者的需求;另一方面,互联网也完全打破了地域的限制,实现了跨国界经营,顾客只要知道域名,全世界的网站都可以访问,这在一定程度上也打破了空间上的限制,给消费者带来了真正的便利性。

毕业两年后,25 岁贝索斯加入纽约一家银行信托公司,成为这家公司史上最年轻的副总裁,掌管价值 2500 亿美元的电脑系统。之后,他转战华尔街,又当上了对冲基金 D. E. Shaw & Co 的副总裁。

在这个过程中,亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变,在这组数据的背后,人们看到的就是不断地扩张、扩张,而在这个阶段,亚马逊的股票价格共上升了50多倍,公司市值最高时达到200亿美元。

1964 年,杰夫一出生便被贴上了私生子的标签,随后他的母亲嫁给了米盖尔·贝索斯。

2.无店面经营,实现零库存运转。网上书店省去了传统书店的店面经营,没有了店面租金成本,交易场所虚拟,只需要一台连载网络上的服务器或者租用部分网络服务器空间即可。网上书店也没有图书库存的压力,大部分的网上书店即使有图书库存仓库,也只是很少一部分的图书或是畅销书,网上书店的一般做法是在收到顾客的订单后,才从出版商那里进货。与传统的零售书店相比,这样的做法使得退书率微乎其微。

对年轻的贝索斯来说,成功来得太容易了。

当所有人都还不知道“电子商务”是什么东西,还在讨论“电子商务”的时候,贝索斯已经用自己的行动证实了什么是电子商务。“亚马逊”是网络上第一个电子商务品牌。在1995年7月,亚马逊还只是个小网站,但到了2000年1月,亚马逊的市价总值已经达到了210亿美元,是老对手巴诺的8倍。5年不到的时间,亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。

此后,才有了杰夫·贝索斯这个名字。

3.品种丰富,上架时间长。网上书店提供了丰富、详尽的书目信息,几乎涉及各行各业,任何读者都可以在这里各取所需。而传统书店由于空间有限,不可能陈列上几十万甚至几百万的图书。而网上书店则提供了无限的可能,网站上的图书品种可以比大型传统书店多出十几倍甚至几十倍。此外,网上书店的图书信息分类展示,只要是有的图书都可以上传到网站上,顾客可以在相关的分类中搜索书目,对书感兴趣的话,随时都可以订购。而传统书店由于空间不足,书籍一般在陈列架里陈列一段时间就会下架,让位给畅销书或者新进图书,而一旦下架,顾客要找寻起来的难度和机率就会变得很小。所以相比起来,网络书店的优势就相当明显。正如兰登书屋的副总裁所说:网络书店的出现让旧书复活了.由于不受上架时间的限制,很多年代久远但对消费者有用的书也能被读者找到和利用,也促进了一些旧书的销售。

当时,使用互联网的人数每年都以2300%的速度在高速增长!

由于从小受家庭的影响,贝索斯中学开始加入学校的「天才计划」,高中就展示出做企业的才能。他成立“梦想”协会,开办暑期活动,开发学生的创新思维。高中毕业后,贝索斯考入了爱因斯坦执教的普林斯顿大学。

4.完善和拓展了书店的功能。在传统的实体书店经营中,由于交易场所固定以及人力、资金等方面的限制,书店对于图书信息宣传手段比较单一,主要是对上门读者进行服务。而网上书店借助于现代计算机信息技术和互联网很好地实现了和读者的互动,除了提供一般的搜索服务,还提供有书评、书目推荐等特色服务,较好地实现了和读者的双向互动。有的网上书店开展有文化社区,读者可以通过网络公告牌同图书的作者以及其他读者进行在线讨论,交流心得体会。

贝索斯当机立断:这才是「干大事」!

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5.提供优质服务及增值服务。读者至上在网上书店不是一句简单的口号,也不仅是大多数商家信奉的基本准则,而是影响市场竞争策略的出发点和归宿,是检验经营决策的标准。网上书店以满足读者需求为最高目标,为读者提供了传统书店无法比拟的优质服务。除了传统书店所能提供的服务以外,网上书店针对消费者个人提供多种个性化的增值服务。消费者得到了期望值以外的增值服务,势必会对网上书店产生信赖和支持。

之后他想到了在网上开一个「万货商店」的主意,可是,一开始卖什么好呢?他结合在基金公司的经验,对电子商务进行了细致的研究,并列了一个表格,发现书籍是卖得最好的商品,而且种类繁多,存储方便。

年轻时的贝索斯

二、国外亚马逊网上书店的成功经验

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1988年,25岁的贝索斯在一家纽约银行信托公司工作,管理价值2500亿美元资产电脑系统,也成为了这家公司有史以来最年轻的副总裁。

亚马逊网上书店简介

▲书籍种类繁多,并且易于存储是贝索斯选择开网上书店的主要原因

对年轻人来说,当时的贝索斯已相当成功,但他却并不满足!

亚马逊网上书店是美国一家被称为全球最大的网上书店。1995年7月成立,30万美元创业,网上图书种类372万种;公司市值300亿美元。创始人杰夫贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物,身价超过70亿美元。1997年网站营业收入即达1.48亿美元,1998年猛增到5.4亿美元,增幅达365%.2000年一季度营业收入更是超过了1999年全年的水平,达5.74亿美元,与1999年同期的2.94亿美元相比,大幅增长95%.且客户增加310万名,目前客户总数已超过2000万人。

于是他放弃了优渥的工作,拖家带口从纽约开车到西雅图,在路上顺便完成了他的商业企划书,还去硅谷招了两个工程师,并且向父母借了 10 万美金,最后,贝索斯在自家的车库开始了他的创业神话:成立了 Cadabra 公司,呃……这名字听起来有点像 Cadaver(尸体),不吉利,于是他又换了个名字,以世界上最大的那条河流为名:

1994年,贝佐斯偶然进入一个网站,看到互联网使用人数每年在以2300%的速度增长。

作为全球最大的网上书店,电子商务的代表性企业,亚马逊网上书店的经营管理以及运作模式,对于全球的零售企业都具有借鉴意义。建筑书店网站作为定位于全球建筑图书销售的零售企业,有必要对亚马逊网站进行全面深入的分析。吸收亚马逊网站的成功经验,汲取亚马逊网站的失败教训,为网站今后走上成功之路开辟一条新的思路。

亚马逊(Amazon)上线了

贝索斯当机立断:这才是未来!

亚马逊网站的成功经验

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几周后,贝索斯列出了20多种商品,然后逐项淘汰,精简为书籍和音乐制品,最后选定先卖书籍。于是他放弃有着丰厚待遇的工作,拖家带口从纽约开车到西雅图踏上了创业之路。

1.为顾客提供清晰良好的个人化服务。

▲世界上最大的河流——亚马逊河

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消费者行为学的理论告诉我们:满意的顾客再次选择同一品牌的可能性是不悦顾客的2倍,而其再次光顾同一经销商的可能性是后者的3倍。事实证明对品牌的偏爱来自于顾客成功的网上体验,如果我们提供众多的产品供顾客选择,并且使用方便、价格低廉、服务到位,那么就能在销售商和顾客之间建立一种信任关系,而这种信任关系正是形成顾客品牌忠诚度的关键所在。

网上第一书店亚马逊

1995年,贝佐斯用30万美元的启动资金,在西雅图郊区租来的车库中,创建了全美第一家网络零售公司——Amazon.com (亚马逊公司)。

比尔盖茨是雅马逊网上书店的长客,他对该公司的吸引力作了如下总结:迅速、详尽、可靠.在互联网上进行品牌经营,时刻为顾客提供满意的服务是十分重要的。而正是由于亚马逊时刻以客户为中心安排业务流程,处处为顾客着想,创建方便快捷、安全有效的个性化服务,从而使得该网站拥有无穷魅力。首先,亚马逊网站拥有强大的检索功能和高质量的图书信息数据库,用户可以从不同的界面分别检索亚马逊数据库,主要有以下几类:

虽然在亚马逊的仓库里只有 40 本书,但网站上却上线了 150 万种书籍,当有客户在网站下单的时候,亚马逊的工作人员才去找出版商采购。由于没有库存压力,并且砍掉了中间商的利润,让亚马逊的书可以卖得比传统书店更便宜,所以亚马逊经常有诱人的折扣,很快便吸引了大批的用户。

之所以选用全世界最大的一条河流来命名公司,是因为贝索斯希望它能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”,而事实证明他做到了。

a.关键词快速检索;

为了和传统书店的巨头巴顿书店竞争,贝索斯还结合亚马逊网上商城的优势做了一些改进:

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b.作者检索;

雇佣「委托机构」在互联网上推荐亚马逊上销售的书籍

贝索斯:互联网货真价实的革新者

c.书名查询;

在网站上提供「读者书评」服务

为了和传统书店的巨头竞争,贝索斯结合亚马逊网上商城的优势,找到了属于自己的销售方法:

太阳集团,d.主题查询;

这两项如今电商都在做的事情,在当年为亚马逊赢得了几十万的客户,并且牢牢地拴住了他们。从此,亚马逊走向了壮大之路,1997 年 5 月 15 日,亚马逊在美国上市,1999 年,亚马逊股价达到巅峰,贝索斯登上了当年的《时代》杂志封面。

① 做最便宜的书店,天天打折

e.出版社各出版日期查询;

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由于少了中间商抽成剥削,亚马逊几乎做到了世界上折扣力度最大的折扣者,对高达30万种以上的书目进行购买折扣优惠。

f.有关青年人的书籍查询;

▲贝索斯当选 1999 年的《时代》年度人物

② 做最方便快捷的服务

g.非英语语种图书的查询;

技术驱动的亚马逊

曾经,贝索斯花费了长达1年的时间来建设网站和数据库。因此,在亚马逊网上购书,由于有着强大的技术支持,一般3秒钟之内就可得到回应。

h.强力查询。

不过,好景不长,2001 年互联网泡沫开始破灭,亚马逊投资 pets.com、gear.com 等网站失败,损失巨大。这让贝索斯开始反省自己的公司运营过程中犯下的错误,他在拜访了 Costco 的创始人之后,学习到了一件事:

③ 做数量品种最多的书店

亚马逊书目数据库对图书信息的标引包括:a.外部形态标引,包括封面、书的尺寸、页数、装订形式;b.出版信息,包括作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN号;c.书的销售信息,包括价格和可获得信息及亚马逊的销售号、销售排名等;d.在提示图书的内在特征方面主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。消费者在网站可以方便快捷地找到自己需要的书籍,同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解,这些举措大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。

一切从客户的需求出发,不断地为客户提供价值。

相对于传统书店最多只能有25万种不同的书目,在亚马逊上,却可以拿出250万册的书目来。

2.亚马逊网站为顾客提供了实实在在的价格优惠。以实惠的价格吸引顾客,并以此提高竞争力,始终是亚马逊重要的经营策略。亚马逊总裁贝索斯一针见血地指出:大部分网络商业失败的原因,在于不懂得网络商业相比传统商业来说是属于规模化商业,其主要特征是高额的固定成本和低度的可变成本。网上出售的商品由于没有中间商的利润截留,其价格应该低于传统商店出售的商品价格,拒绝提供折扣优惠是网络营销的一大错误。基于这种认识,亚马逊提供多达30万种以上的书籍可供优惠购买,折扣率最高的达40%,有40万种以上的商品,包括书、CD、DVD等,其价格均低于市价。

从此,贝索斯不再奉行「利益至上」的原则,转向「扩张优先」,不怕打价格战,不断地发掘对客户有价值的产品和服务:

贝佐斯说:如果有机会把亚马逊所提供的目录以书面的方式印制出来的话,大概相当于7本纽约市电话簿的分量。

一按即购的1-Click设计是亚马逊网站的创举,用户只要在该网站买过一次书,其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。下回再购买时,顾客只要用鼠标点一下货物,网络系统就会帮你完成以后的所有手续。网站还利用软件收集顾客在购物爱好和购物历史方面的信息,随时为顾客购买图书提供建议。网站通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。它提供了两种免费的E-mail新书供求服务:Eyes可以自动追踪新发行的图书,而Editors则由编辑通知读者所感兴趣的新书发行情况,既增加了主动性又方便地满足了顾客的喜好。亚马逊还利用E-mail对顾客的订单做出响应,告知发货时间,并能记下老顾客的邮寄地址和信用卡资料以简化订货手续。它还允许顾客将生日和重要日期记入其数据库中,以便在此之前E-mail通知顾客购买一份礼物。显然,不断增加的顾客名单、E-mail地址和其过去的购买行为都成了亚马逊极其重要的无形财富。

2004 年,设立秘密实验室 Lab126,专门研发亚马逊的各种硬件产品

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